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从海底捞事件看加强企业管理的重要性

2017-9-4 10:07:41点击:
  海底捞事件发生后,大家给予了高度关注,各方言论也是众说纷纭:有声讨的、有批评的,也有同情的、提出相关建议的,更有甚者希望企业倒闭关门的,也有的人把海底捞以人为本的企业文化、无微不至的顾客服务都一起拿出来要说道说道。
  海底捞事件是一起非常严重的事件。确实触碰了企业经营的商业道德底线。这种行为,不论从社会层面、政府层面、行业层面、企业层面,甚至包括管理者、员工的做人道德层面都是绝不允许的。
  济宁企业管理咨询公司认为这一事件的发生,暴露了海底捞企业管理存在的严重漏洞,暴露了企业内部监督、监控机制的严重缺失,包括在用人机制当中的严重缺失,也说明企业在整体管理中存在严重缺陷。
  以我对海底捞企业的观察了解,对这一现象,我认为这绝不会是企业或者张勇能容忍的、甚至放纵的行为,海底捞不会是这样的企业。但这一现象,充分反映了海底捞在管理上存在严重漏洞:制度形同虚设、监督检查流于形式、企业在快速发展过程中管理严重不匹配、用人失察、各级管理者履职不尽责。
  这一事件的主要责任人是非常清楚的:店长及门店管理者、当事员工、店长的上级、企业的督导检查部门。很明白:店长没有承担起管理门店的责任,是最主要的责任者。门店的其他管理者也没有承担起应该承担的责任,包括对店长的监督责任。店长的上级存在严重的监督、检查、指导、管理责任,也是最大的责任者。济宁企业管理咨询公司认为非常明确,店长、门店管理者、店长的上级管理者辜负了企业、老板的信任,丧失了作为一个企业管理者起码的履职道德底线,特别是在海底捞这样一个以人为本企业,这些人才最应该受到声讨!
  对这一严重事件,企业必须要承担该承担的责任。但如果分不清责任,一味地企业包容,那就是完全错误的。企业必须承担属于企业的责任,但对于管理者、员工的违纪、甚至违法责任,企业是无法承担的,也是不该承担的,也是承担不了的。
  在这一事件中,店长、门店管理者、店长的上级必须受到失职、违纪的严厉处分,济宁企业管理咨询公司提醒如果涉嫌违反法律、还必须受到法律严惩。  在这里,也特别想表达一个思想:没有监督检查的管理都是无效的管理。管理者的本质不是你对下属有多相信、多信任,而是你必须能完全掌控下属的工作。企业管理从来就不是以信任为基础。以信任替代管理,替代监督、检查是非常错误的,是非常危险的。管理者必须时刻清醒地牢记:你的职责就是管理。
  回过头来看,这些年连锁零售、连锁餐饮企业此类问题也是时有发生。沃尔玛、家乐福、肯德基、麦当劳等企业也曾发生类似的产品问题、管理问题。
    济宁企业管理咨询公司认为这个问题值得大家深思,希望大家可以重视。