服务流程 fuwuliucheng
    无分类
搜索   Search
你的位置:首页 > 服务流程

建立一个优秀的绩效管理系统

2016-1-28 11:40:05点击:

一个优秀的绩效管理系统,既要关注结果,也要关注过程,既是人力资源管理,更是企业文化管理。

  中国的企业家们对于企业绩效的关注程度一直很高,而且非常好学,常常对国际流行管理方法趋之若鹜。很多人以此为豪,但这个方法是否有效,是否适用于自己?他们根本不在乎。

  一个典型的例证是对平衡记分卡的运用。平衡计分卡的创始人一再宣称这个工具主要是用于战略管理的,实质上是将愿景落地的一个工具。其四个纬度对于中高层管理者是有效的,但对于一线员工则没有那么大的威力。可中国有很多企业对此置若罔闻,脱离现实情况片面追求所谓的最新最好的技术,以全面推行平衡记分卡为目标,将其作为全员考核方法。其成效自然要打上一个问号。

  那么,如何才能建立一个有效的绩效管理系统呢?

  以终为始

  要解决如何建立体系的问题,首先要知道建立体系的目的是什么,所谓“以终为始”。

  绩效管理系统的终极目标自然是促成高绩效目标的实现,打造高绩效的文化。因此,好的绩效系统的首要任务是实现战略落地,以及确保战略目标得以实现。这里涉及战略目标如何进行分解的问题,平衡记分卡就是一个很好的方法。那么,如何将目标量化?通常大家会使用SMART策略;如何考核目标?这里涉及最低值、权重等方法。总而言之,战略落地依靠的是一套完整的方法:从愿景使命到战略,到战术,再到方法、指标。整个步骤的顺序是:战略定位、战略回顾、战略调整、战略实现。

  衡量一个绩效管理系统是否科学优秀,第二个标准是看其能否做到对员工能力进行分类。绩效管理系统的实质是对员工价值的评估,这种评估的有效性会影响到价值的分配,而价值的分配又完全影响了价值创造。因而,对创造的价值进行评估是这个系统第二个重要的目标。

  所谓的评估,就是真实客观地得到一个清晰的结果,这个结果本身是不会产生歧义的,因而是可以令人信服的。管理者追求的奖勤罚懒通常就是通过这一点而做到的。就团队管理而言,公平合理地评估员工的贡献,优秀的员工能够被认可,不足的员工也因而知道自己哪个方面需要加强,这就是一个优秀的绩效管理系统所能起到的作用。因此,为了达成这一点,一般的公司会拿数字说话,运用各种量化的技术。在实际操作中,SMART策略是被广泛采用的工具之一。

  过程控制

  仅就实现战略落地,以及对员工能力进行分类两个标准而言,一般公司的绩效管理系统可能都会做到。但这是远远不够的。

  关注数字,带来的最大影响是以结果为导向。但当结果出现问题的时候,人们发现只管理结果是不够的,还要管理出现结果的原因,即结果的前置因素也很重要。于是,造成结果的行为就理所当然地成为管理的另一个重点。可是什么决定了行为呢?习惯。又是什么决定了习惯呢?思维。进一步推导可知,决定思维的是企业的价值观。为确保所有员工的价值观都与企业的价值观一致,有必要管理员工在价值观方面与企业的符合程度,这样做可避免只看结果而不看过程的弊端。

  因而,一个好的绩效管理系统,第三个标准就是确保员工的行为符合公司的价值观。如果一个企业能够做到这一点,就会呈现出独特而强烈的企业文化。

  企业文化会影响员工的做事方式,不同的做事方式会带来不同结果,这就是过程控制,即控制过程中的行为方式。比如有的公司强调顾客至上,那什么样的行为才能使顾客满意呢?有很多方法,比如减少客户等待时间、调整拜访客户的频率、提升客户的体验水平、关注客户的真正需求、帮助客户去成功、聆听客户的心声等。能够做到这些,自然可以带来高绩效。